Foscarini è un’azienda italiana di illuminazione decorativa che vanta una collezione innovativa di oltre 60 modelli, più di 20 materiali e oltre 30 designer. I prodotti Foscarini personalizzano emotivamente qualsiasi ambiente, con lampade di design che creano connessioni e sintonie. Una solida organizzazione commerciale e logistica sostiene questa libertà creativa: Foscarini è distribuita in oltre 80 Paesi attraverso 2800 negozi multimarca e nei flagship Spazio Brera a Milano e Spazio Soho a New York.
Interventi effettuati
2019
Pegaso
Sales & Customer Relationship
Sonda spaziale
Assessment
Il progetto aveva l’obiettivo di creare una prospettiva di analisi integrata delle relazioni con i clienti di Foscarini. In particolare, a partire da dati presenti nei sistemi aziendali, si sono misurati i livelli di strategicità e di attrattività dei clienti: questi risultati sono stati poi incrociati con le evidenze raccolte attraverso una survey internazionale con centinaia di clienti, che ha permesso di ascoltare la loro voce e verificare la coerenza tra politiche commerciali, prestazioni di vendita e livello di soddisfazione del cliente.